工业设计改变零售技术

在设计零售空间时，技术往往是事后才考虑的。通常情况下，POS终端机在外观上并不吸引人，在收银台上总是一副“不受待见的形象”。那些意在创建以品牌为中心的统一零售空间的零售商会想方设法将POS系统隐藏在柜台下，或用不美观的遮挡物将其覆盖，在店员和顾客之间制造出一道障碍。在不太讲究的商店里，沉闷、笨重的POS机耸立在收银台上，与商店的室内设计完全不搭调。

如今，由于技术在整个顾客旅程中扮演着引领角色，零售体验也经过精心策划，因此POS系统的工业设计必须反映商店的愿景和氛围。

一个时尚、现代的POS终端 或产品信息显示器可以改变一个零售空间。独特设计的零售技术有助于提升顾客结账时的体验。前端收银系统的优雅设备为顾客店内消费体验的最后关键阶段建立了一个高档次的新标准，而不再需要隐藏笨重、丑陋的POS终端。现代化的零售系统反映了室内设计师的设计理念，而非适得其反。

“在我们设计零售空间的25年里，我们曾经尽一切努力将技术尽量隐藏在环境中，如今我们只是爽性拥抱它，允许它独立存在。 作为设计师，我们总是寻找最简洁的解决方案......新一代技术令人耳目一新的是，它不仅对用户友好，而且在设计上更好地补充了我们零售室内设计的感性。”Burdifilek公司总监保尔·菲利克（Paul Filek）说。 如今POS终端的制造材料也反映了对工业设计的新潮态度。拉丝铝造就坚固而轻便的底盘，使POS终端类似于轻薄的消费设备，但足够耐用，可以连续使用多年。消费后再生的塑料现在占系统塑料含量的很高比例，这反映出零售商越来越关注其业务各个方面的可持续性。

为了帮助零售商实现零售设计师的店内理念，惠普全球设计主管斯塔西·沃尔夫（Stacy Wolff）推动惠普工业设计团队设想出一种POS设备，帮助零售商消除障碍并将技术提炼成最简单的形式，同时提供收银台所需的功能。其最大特色是，HP Engage系列的一体机具有占地面积极小、线条时尚简洁、颜色可选以及架构整洁，避免了柜台上方杂乱的布线。HP Engage Go为希望在柜台后和整个商店内漫游使用其POS设备的零售商提供了一个移动选项。

从店员手中的平板电脑，到商店墙壁上的产品信息亭和试衣间，以及收银台的POS硬件，如今的零售硬件设计必须提升整个零售过程中的消费者体验。零售商忽视顾客过程中所有环节周到美学的重要性，包括支持店内流程的技术，将承担其店内可能出现零售体验脱节的风险。

关于作者：迪米特里·索科洛夫（Dmitry Sokolov）是惠普的全球行业策略师，与全球各地的零售商和解决方案提供商合作，致力于改变未来的零售体验。从POS机、移动性和自助服务到分布式边缘架构，惠普正在帮助零售商在不断变化的零售环境中脱颖而出。