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专题:零售商无法精准把脉顾客群的忠诚度预期值

根据美国甲骨文(Oracle)公司的调查,零售商们已经无法与顾客的忠诚度同步。在这篇名为《2018 年零售业调研:忠诚度之分裂》的报道中,甲骨文公司调研了包括英国,法国,德国,印度,美国,巴西,澳大利亚和中国等全球五大市场中,总计13,000 位顾客对零售业和服务业的满意程度。 这些数据显示,零售商们与他们的顾客群已经完全脱节,如今的消费者需要更具个人特色的消费体验,并通过社会影响力来寻找品牌,确认购买的决定。 消费者需要个人化的购买互动体验 甲骨文公司零售和服务业,高级副总裁兼总经理Mike Webster 说道:“在我们这个重要的调研中,揭示了这样一个事实,那就是顾客与零售商之间,已经产生了巨大的期望值分歧。零售商们花了大量的心血,关注交易活动的各项指标上,而忽视了逐渐崛起的,顾客...

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