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专题：零售商无法精准把脉顾客群的忠诚度预期值
根据美国甲骨文（Oracle）公司的调查，零售商们已经无法与顾客的忠诚度同步。在这篇名为《2018 年零售业调研：忠诚度之分裂》的报道中，甲骨文公司调研了包括英国，法国，德国，印度，美国，巴西，澳大利亚和中国等全球五大市场中，总计13,000 位顾客对零售业和服务业的满意程度。 这些数据显示，零售商们与他们的顾客群已经完全脱节，如今的消费者需要更具个人特色的消费体验，并通过社会影响力来寻找品牌，确认购买的决定。 消费者需要个人化的购买互动体验 甲骨文公司零售和服务业，高级副总裁兼总经理Mike Webster 说道：“在我们这个重要的调研中，揭示了这样一个事实，那就是顾客与零售商之间，已经产生了巨大的期望值分歧。零售商们花了大量的心血，关注交易活动的各项指标上，而忽视了逐渐崛起的，顾客...
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