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后疫情购物趋势打开新局面

By Don-Alvin Adegeest

2021年6月18日

零售业

新冠疫情无疑是数码时代至今的最大一次中断,一下子完全改变了消费习惯的走向。随着经济复苏、边界重新开放,生活回归正常,自从去年3月开始的数码购物全球趋势,却已成“新常态”。

在2020年,全美有超过11,000间时装店关门,显示较不依赖实体店的局势正在出现。瑞银UBS估计,至2026年,全美将有再多80,000家商店将要停业。 实体零售商纷纷借势向数码优先转型,然而英美的研究都指出,多数顾客仍以实体购物为主。一个 Kearney 的Z世代 Gen Z 购物习惯研究显示,73%的回覆者在实体店中发掘新产品,65%喜欢在店中试穿,81%则较喜欢于实体店中购买。目前零售商的挑战是如何将所有渠道:数码、实体、直销、批发、社交媒体等兼收并蓄。

Gen Z消费者渴求与别不同的购物旅程,渴求仔细策划并集中于少数项目的体验。他们较易受不好的经验打断而停止购物,线上线下皆然。 当店铺被逼停业,所有商品都变得透过网上获得。但无论线上购物如何快捷便利及有助保留客人,都无法取代“活生生”的活动,包括购物。 最成功的零售商,将会是那些可以透过数码、全频道及店内新科技达至与顾客全新的扣连。部份顾客将大幅减少使用实体店,每一次到访变得前所未有的重要,必需认真处理。 就此,“数码实体”前途无限。线上线下、数码及实体之间的无缝连接,向着超越交易的流畅体验进发。

原载于FashionUnited.com 并由洪磬翻译及编辑

图片鸣谢:Pexels