三大电子零售消费者趋势

全世界51%人口都使用互联网,零售商必需关注最新电子世界趋势及发展,如何左右消费者与心爱品牌及店铺互动。市场调查公司Euromonitor 全球数码消费者总监Michelle Evans发表的报告,正指出2019年正在成形的三大趋势,值得注意。

无人店铺形成新潮流

售货员可会消失?根据世上最大的互联公司现时的实验,就知道答案很可能「是」。中国网店巨头JD.com在在计划开设数百间无人便利店,而主要竞争对手阿里巴巴则更开设无人便利店及无人酒店,由机械人派送食物及毛巾等物资。在美国,Amazon Go是一个半自动连锁品牌,不设付款处,只需在Amazon Go手机软件上扫描就可付款。

Euromonitor 预计无人商店将在美国、中国及其他国家大幅增长,2019年将出现「利润军备竞赛」,激发出新的商业模式,预计很快有思意的初创公司很快就会冒现。

总结: 实体店必需检讨自动化的价值,与及如何实行。

声控及语音指示渐上轨道

Amazon Echo及Google Home等「智能扩音器」已带进声控管理装置潮流,估计销量将由2013年的 2500万美元大升至2023年的2亿美元。

Euromonitor指出,企业纷纷捉紧这个机会,如美国连锁宠物店PetCoach已透过Amazon Echo 及 Google Assistant指供语音宠物护理指引服务。另一例子是福特汽车及星巴克咖啡的合作,让司机直接落单购买饮品。简言之,零售商是时候发挥创意,思考他们如何以这些装置及平台改善人们的生活,同时建立「品牌的声音」。

总结: 消费者需发展纯以语音与顾客沟通的新策略,探索这个迅速增长的市场的可能性。

消费者向往偶然「脱网」

多达69%的互联网网民每日最少以手提装置进入网上世界一次,其中53%表示如果上不了网会感到失落、迷失。但同时愈来愈多网民感到上网的代价: 25%的美国人「非常同意」互联网为他们的世界带来庞大压力。而在俄罗斯、印度及中东,40%以上的人也有同感。加上私隐问题,愈来愈多消费者在减少上网,进行「数码排毒」。

「自从互联网出现,消费者就不断向网上迁移,但抗拒『永远在线』的相反潮流亦渐成气候。」 Euromonitor的报告指出。有趣的是,不少大互联网公司亦在协助人们「脱网」,例如苹果就在2018年的新OS(操作系统)中加入限制屏幕时间的工具,告诉用户他们扫手机、使用社交网络等的频率。同时,愈来愈多水疗中心、休闲中心、渡假村以至餐厅等禁止使用手机。

总结: 消费者愈来愈选择性地与企业互动,零售商必需更婉转及有创意地接触他们。

图片来源: Pexels

原载于FashionUnited.com 并由洪磬翻译及编辑
 

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