微博比微信对中国的Z代消费者更具影响力

根据管理咨询公司Accenture在8月24号，公布的名为《全球Z代消费者调研：中国观察》的报告中，把Z代定义为95后（意思是生于1995年之后），特别指那些年纪为18-20岁的人（在中国研究未成年人是非法的）。这份报告试图揭秘中国Z代年轻人的消费行为模式，并提到了一些有意思的发现。

根据国家统计局的数据，至2016年末，中国95后人数接近2.5亿。父母的慷慨资助，让这一人口族群近年来，显示出日益增长的购买力。尽管接触网购的时间比较晚，但在中国，95后是真正的电子化一代，是社交媒体上购物的主力军。与90后和80后相比，95后更愿意在社交媒体上购物，70%的95后，选择用社交媒体进行网购，这一数据在90后中下滑到58%，而80后中则为60%。

在Z代年轻人眼中，网上店铺与实体店，具有同等的重要性；对这些年轻人而言，社交媒体app，比如微信和微博，不仅能发消息聊天，并且还能购物，他们经常冲动型买买买，并且愿意付额外的加急快递钱。

哪个主流社交媒体，对这些95后更具影响力呢？就帮助他们决定什么该买而言，微博比微信更具决定性。在90后和80后中，则是相反的结果，他们认为微信比微博更具可靠性。

这份报告指出，对价钱的敏感度普遍较低，是95后与之前年长人群的最大显著区别。他们更关心在社交媒体，和电商网站上看到的售后评价。同样地，他们在购物前，会向家里人，朋友和网络红人征询意见。三分之一的受访95后表示，他们在购买前，会至少对比4家店铺的服装产品。

另一方面，这些95后经常会冲动消费。只要喜欢的东西，他们就会去买。这一购物习惯直接导致的后果，便是高退货率。差不多有三分之二的受访95后表示，如果退货过程不满意，将不会再购买该品牌的商品。因此，对品牌而言，想要吸引95后的购买人群，至关重要的一点是保证友好的退货政策，确保退货过程的满意度。

95后对快递的速度异常严苛，在他们看来，快递的等候时间应该在一天之内，并且愿意支付额外的钱来享受更快捷的服务。这些年轻人同时也更愿意分享自己的购物体验，72%的受访人士提到，会经常给网上的卖家写售后评论。

但是，这并不意味着线下的实体店购物环境，对95后就不重要了。这份报告显示他们同样重视线下的购物环境，并要求实体店能提供数字化的购物体验。