微博比微信对中国的Z代消费者更具影响力

根据管理咨询公司Accenture在8月24号,公布的名为《全球Z代消费者调研:中国观察》的报告中,把Z代定义为95后(意思是生于1995年之后),特别指那些年纪为18-20岁的人(在中国研究未成年人是非法的)。这份报告试图揭秘中国Z代年轻人的消费行为模式,并提到了一些有意思的发现。

根据国家统计局的数据,至2016年末,中国95后人数接近2.5亿。父母的慷慨资助,让这一人口族群近年来,显示出日益增长的购买力。尽管接触网购的时间比较晚,但在中国,95后是真正的电子化一代,是社交媒体上购物的主力军。与90后和80后相比,95后更愿意在社交媒体上购物,70%的95后,选择用社交媒体进行网购,这一数据在90后中下滑到58%,而80后中则为60%。

在Z代年轻人眼中,网上店铺与实体店,具有同等的重要性;对这些年轻人而言,社交媒体app,比如微信和微博,不仅能发消息聊天,并且还能购物,他们经常冲动型买买买,并且愿意付额外的加急快递钱。

哪个主流社交媒体,对这些95后更具影响力呢?就帮助他们决定什么该买而言,微博比微信更具决定性。在90后和80后中,则是相反的结果,他们认为微信比微博更具可靠性。

这份报告指出,对价钱的敏感度普遍较低,是95后与之前年长人群的最大显著区别。他们更关心在社交媒体,和电商网站上看到的售后评价。同样地,他们在购物前,会向家里人,朋友和网络红人征询意见。三分之一的受访95后表示,他们在购买前,会至少对比4家店铺的服装产品。

另一方面,这些95后经常会冲动消费。只要喜欢的东西,他们就会去买。这一购物习惯直接导致的后果,便是高退货率。差不多有三分之二的受访95后表示,如果退货过程不满意,将不会再购买该品牌的商品。因此,对品牌而言,想要吸引95后的购买人群,至关重要的一点是保证友好的退货政策,确保退货过程的满意度。

95后对快递的速度异常严苛,在他们看来,快递的等候时间应该在一天之内,并且愿意支付额外的钱来享受更快捷的服务。这些年轻人同时也更愿意分享自己的购物体验,72%的受访人士提到,会经常给网上的卖家写售后评论。

但是,这并不意味着线下的实体店购物环境,对95后就不重要了。这份报告显示他们同样重视线下的购物环境,并要求实体店能提供数字化的购物体验。