中国的网上购物交易金额突破1万亿美金,但零售商们仍对销售业绩不满意

拥有5亿网购人口的中国,预计在2018年网购交易金额将超过1万亿美金。然而,根据咨询公司Frost & Sullivan和Azoya 的调研结果,只有20%的零售商,有信心能在中国的电商市场中取得成功。

这两家咨询公司携手合作,对1000名有固定网购习惯的中国人,进行了问卷调查,以期了解他们的购物习惯模式。这两家公司还与100家,年销售额超过 5000万美金的国际零售商进行了会谈,了解他们对中国市场采取的销售策略,以及所面临的挑战。

Frost & Sullivan亚太区咨询总监Mark Dougan 在一次发言中提到:“这是全球首份,同时从消费者和零售商的角度,对中国的跨境电商市场做的一个评估。”

中国网上消费者偏爱从日本购买商品

根据这份问卷调查的结果,72%的中国网购人群,偏爱从日本网站购买商品,因为他们认为日本电商的产品品质好,而且很少会买到假货。韩国的电商则紧随其后, 有62%的受调查人群喜爱购买,是第二受欢迎的海外网购平台。而美国的电商以55%的受欢迎程度排名第三,只有19% 的美国零售商在接受问卷调查时,对进军中国的电商市场持乐观态度。英国的零售商屈居榜尾,只有23%的中国消费者愿意购买英国电商的产品。

然而,这份问卷调查指出,所有国家的电商,包括日本,都想要提高自己在中国的销售业绩。只有37% 的零售商在接受调研时,对通过国际电商供应商,在中国进行线上销售的业绩表示满意。那些拥有自己独立网购店铺的销售商中,只有31% 满足于现在的销售状况。而那些通过线上交易市场,比如阿里巴巴和京东,来售卖产品的经销商是最不满意的,只有21%。

调研报告建议零售商们,建立属于自己的网购店铺,这样不仅能避免侵占利润的中间商佣金,和大型交易市场的高额预付费用,而且还是最佳的长期品牌推广策略,因为口耳相传式的宣传,在中国是最有影响力的消费行为。 50%的接受问卷调查的消费者说,他们从亲戚朋友推荐的,网上店铺购买产品。而社交媒体的广告推荐则排名第二,有32%的受访者会从媒体推荐的网店购买商品。

Azoya国际咨询公司的联合创始人Don Zhao 说道:“要建立一个让中国的消费者信任,能有良好的利润收益和回头客的品牌,零售商们需要通过多种接触点,来接触到消费群体。最关键的销售渠道应该由零售商自己掌控,并辅以其他的补充平台。”

中国的网上购物交易金额突破1万亿美金,但零售商们仍对销售业绩不满意

时尚产品是中国网购人群,最喜爱的海淘商品类型

对时尚产品零售商而言,设立在中国的扩张策略是尤其重要的,特别是那些售卖女士服装的零售商。22% 的接受问卷调查的人表示,大部分情况下会从网上购买衣服和配饰,紧接着是美容相关的产品和化妆品,占受访人群的20% 。第三大受欢迎的海淘产品是母婴产品,占总数的15%。这些数据与受访者性别的结论相符合:平均来说,中国女性每年网购金额是976美金——比男性多20%。

这份调查问卷还揭示了一个事实,那就是男性和女性在进行网购时,关注的侧重点不一样。男性购物者看重的是快捷的物流送货,而女性购物者关心的是,是否有中文的客户服务功能。同时女性与男性相比,更倾向于从非中文的,品牌独家网站上购物: 21%的受访女性会从这些网店购买商品,而男性则只有18%。

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