中国的网上购物交易金额突破1万亿美金，但零售商们仍对销售业绩不满意

拥有5亿网购人口的中国，预计在2018年网购交易金额将超过1万亿美金。然而，根据咨询公司Frost & Sullivan和Azoya 的调研结果，只有20%的零售商，有信心能在中国的电商市场中取得成功。

这两家咨询公司携手合作，对1000名有固定网购习惯的中国人，进行了问卷调查，以期了解他们的购物习惯模式。这两家公司还与100家，年销售额超过 5000万美金的国际零售商进行了会谈，了解他们对中国市场采取的销售策略，以及所面临的挑战。

Frost & Sullivan亚太区咨询总监Mark Dougan 在一次发言中提到：“这是全球首份，同时从消费者和零售商的角度，对中国的跨境电商市场做的一个评估。”

中国网上消费者偏爱从日本购买商品

根据这份问卷调查的结果，72%的中国网购人群，偏爱从日本网站购买商品，因为他们认为日本电商的产品品质好，而且很少会买到假货。韩国的电商则紧随其后， 有62%的受调查人群喜爱购买，是第二受欢迎的海外网购平台。而美国的电商以55%的受欢迎程度排名第三，只有19% 的美国零售商在接受问卷调查时，对进军中国的电商市场持乐观态度。英国的零售商屈居榜尾，只有23%的中国消费者愿意购买英国电商的产品。

然而，这份问卷调查指出，所有国家的电商，包括日本，都想要提高自己在中国的销售业绩。只有37% 的零售商在接受调研时，对通过国际电商供应商，在中国进行线上销售的业绩表示满意。那些拥有自己独立网购店铺的销售商中，只有31% 满足于现在的销售状况。而那些通过线上交易市场，比如阿里巴巴和京东，来售卖产品的经销商是最不满意的，只有21%。

调研报告建议零售商们，建立属于自己的网购店铺，这样不仅能避免侵占利润的中间商佣金，和大型交易市场的高额预付费用，而且还是最佳的长期品牌推广策略，因为口耳相传式的宣传，在中国是最有影响力的消费行为。 50%的接受问卷调查的消费者说，他们从亲戚朋友推荐的，网上店铺购买产品。而社交媒体的广告推荐则排名第二，有32%的受访者会从媒体推荐的网店购买商品。

Azoya国际咨询公司的联合创始人Don Zhao 说道：“要建立一个让中国的消费者信任，能有良好的利润收益和回头客的品牌，零售商们需要通过多种接触点，来接触到消费群体。最关键的销售渠道应该由零售商自己掌控，并辅以其他的补充平台。”

时尚产品是中国网购人群，最喜爱的海淘商品类型

对时尚产品零售商而言，设立在中国的扩张策略是尤其重要的，特别是那些售卖女士服装的零售商。22% 的接受问卷调查的人表示，大部分情况下会从网上购买衣服和配饰，紧接着是美容相关的产品和化妆品，占受访人群的20% 。第三大受欢迎的海淘产品是母婴产品，占总数的15%。这些数据与受访者性别的结论相符合：平均来说，中国女性每年网购金额是976美金——比男性多20%。

这份调查问卷还揭示了一个事实，那就是男性和女性在进行网购时，关注的侧重点不一样。男性购物者看重的是快捷的物流送货，而女性购物者关心的是，是否有中文的客户服务功能。同时女性与男性相比，更倾向于从非中文的，品牌独家网站上购物： 21%的受访女性会从这些网店购买商品，而男性则只有18%。

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